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办事服务
2025年度供热服务标准及承诺
2025-05-16   作者： 点击数：  
 索 引 号  fxzjj/2024-0000033  公开方式  主动公开  公开日期  2025-05-16
 文　　号   发布机构  费县住建局  有效日期 
 信息类别   公开范围  全社会
 公开程序 

一、供热运行

1、供热企业应当按照国家规定的标准和供用热合同约定，按时、连续、保质、保量供热。

2、供热时间自每年11月15日至次年3月15日(共计120天)实行连续供热。县政府将根据实际气温状况决定适当提前或者延长供热时间，未经县政府批准，供热企业不得擅自推迟供热或者提前停热。

3、采暖期内用户室内温度，在正常条件下居民用户的卧室、客厅、餐厅等主要房间温度应不低于18℃。

二、供热服务

1、热力公司在供热运行期间,实行24小时值班服务，及时调度，做好热量平衡，保证采暖效果。

2、对热用户来人、来电、来信意见，耐心解释，语气诚恳，特殊情况需经调查核实的3日内给予答复。

三、供热抢修

1、保证事故维修处理及时，接到报修电话后30分钟内赶到现场。

2、对用户产权范围内供热系统出现的故障，热力公司接到求助电话后，需现场解决的会及时赶到现场提供技术咨询服务。



　　
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