实现税费政策精准推送、拓展税费业务“一网通办”业务范围、实施不动产登记交易和缴纳税费“一窗通办”、深化“多税合一”申报改革……近年来，山东税务部门持续提升服务质效，推出一项项创新举措，全力打造市场化、法治化、国际化税收营商环境。

在聚焦“高效办成一件事”中激活发展动能

聚焦纳税人缴费人急难愁盼，山东税务部门“小切口”入手，全力推进从“能办”向“办好”转变，实现税费事项就近办、便捷办和跨部门业务联办。

在淄博市博山区，为切实解决偏远地区群众办税不便且对政策、流程不熟悉的问题，当地税务局建立“1个全职能办税服务厅+1个自助办税服务厅+5个办税服务厅延伸点+N个微税厅”的“115N”服务模式，推动打造“10分钟服务圈”，群众可就近办税，税务人员现场指导。

山东省税务局跨部门推动不动产登记和征税业务联办，通过制度设计、信息化支撑、跨部门协作，极大解决了不动产登记“多窗跑”“分头缴”的问题，实现“一窗办好”。

为让纳税人及时准确知晓税收政策，确保国家政策红利直达快享，山东省税务局推进实现政策精准推送，对适用群体精准匹配个性化宣传产品套餐，实现“一户式”政策归集送达。今年以来，已向6049万户纳税人开展了政策推送。同时，借助“税务+社区”“税务+中介”“税务+园区”的“3+”工作模式，夯实补偿推送环节，对不匹配、未触达、无响应的纳税人提供人工兜底服务61.27万次。

山东税务部门坚持问题导向，由“高效办成一件事”到“推动解决一类事”。在2023年上半年全省经营主体满意度调查中，山东省税务局纳税指标满意度为99.05%，7个调查指标排名第一。

在强化法治建设中维护发展秩序

为深入推进依法治税工作，山东税务部门持续强化税收普法，抓早抓小化解争议，力促纳税人税法遵从度、满意度的有效提升。

由济南市税务局创作的《奇迹老爸》微电影，寓警示于亲情故事之中，给人留下深刻印象。这是一部打击涉税违法犯罪的警示片，也是一部充满温情的故事片。《奇迹老爸》《多想亲口喊您一声妈》《听，留抵退税的声音》“白话税收”“税收知识天天答”等税收微电影、系列短视频，以通俗易懂、可触可感的方式进行税法宣传，全网浏览量超1亿次，并荣获全国正能量“五个一百”网络精品、北京电影节中国税收单元新锐作品等多个大奖。

山东省税务局纳税服务和宣传中心有关负责人表示，普法工作面向社会公众，只有更聚人气、更接地气、更有生气，才能推动法治教育和法治意识深入人心。

近日，滕州市税务局接到了赵女士反映的与某服务公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议问题。税务人员、街道网格人员和争议事项所属职责部门组成调解队伍，协调争议双方进行座谈调解，讲税法、讲政策，辅导企业将欠缴社保费及时补缴到位，得到了争议双方的认可。这是山东税务部门强化基层税收治理能力的一个缩影。

为迅速解决纳税人缴费人诉求，菏泽定陶区税务局在办税服务厅设立“实体”“云上”两个税费争议调解中心，有关业务专家与纳税人缴费人线上线下“面对面”交流，创新推行“综治+税治”双网格和“涉税专业服务机构参与”的税费服务治理新模式。菏泽定陶区税务局第一税务分局局长邵明亭说，“我们去年以来化解税费争议160余起，提供咨询服务9600余人次，举办税费政策培训60余场。”

在服务国家战略中拓展发展空间

营造开放包容的国际化税收营商环境，是提升我国国际竞争力的重要一环。山东省税务局倾力打造“税路通·税之家”跨境税收服务品牌，助力高质量“走出去”和高水平“引进来”。

威海广泰空港设备股份有限公司国际业务部总监徐晖说：“税务部门借助‘税路通·税之家’，联合有关部门有针对性地为我们提供拓展国际市场的经贸税收资讯和服务。在税务部门的帮助下，公司把握机会，为巴基斯坦航空量身定做了产销方案，并建立起紧密的合作关系。”

“税路通·税之家”通过建立跨境投资税收服务长效机制，把服务延伸到跨境投资全周期，优化了国际税收营商环境，助力更多生产要素跨境双向流动。

山东省税务局将深入开展第33个全国税收宣传月活动，结合“便民办税春风行动”，持续推动税收营商环境再优化、再提升、再突破，以一流税收营商环境激发各类经营主体活力。