二、强化物业管理，提升群众满意度

（一）突出党建引领，全力推进沂蒙红色物业建设。以完善基层治理体系、构建共建共治共享基层治理新格局为目标，坚持“红色引领、社区抓总、各方联动、业委先行”的工作思路，研究制定《费县“沂蒙红色物业”建设202 3 年度重点任务清单》、《费县单位家属院（小区）物业全覆盖工作实施方案》等活动实施方案，全面提升物业服务企业“两个覆盖”质效。去年以来，全县42家物业公司新成立党组织，累计达42家，物业公司党组织覆盖率100%；新成立业主委员43个、完成换届18个，累计组建业委会达178家，业委会覆盖率100%，其中166家达到红色业委会标准，占比93%。为进一步推进全县物业领域突出问题综合整治工作，切实解决物业管理中存在的各类矛盾和问题，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务。

（二）聚焦群众急难盼愁，扎实推进物业领域突出问题整治专项行动。2023年以来，中心组织召开全县物业管理、业委会工作全覆

盖暨党建引领红色物业推进会议、全县物业管理、业委会工作全覆盖业务培训会、物业领域”大走访、大排查”活动暨安全生产和防汛会议等各类会议14次；目前，全县178各小区巳实现物业公司管理全覆盖，其中40个民营企业服务小区95个，2个国有企业服务小区83个。根据市物业领域整治工作通报，我县2023年第一季度物业类"1 2345"热线成绩居于全市第1位。

1. 认真开展物业大走访、大排查活动。为进一步推进全县物业领域专项整治工作，切实解决物业管理中存在的各类矛盾和问题， 让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务，召开全县物业领域”大走访、大排查”活动暨安全生产和防汛会议。中心认真组织开展”大走访、大排查”活动，督促物业公司认真排查物业管理区城内隐患， 并及时整改。定期组织开展回头看活动，对本物业管理区域进行地毯式、拉网式排查，做到不漏一处、不留死角，确保物业领域安全生产和防汛工作思想高度到位、行动落实到位、工作监管到位。

2. （四）提升群众满意度，完善社区服务设施建设。发扬“上下同心、敢于担当、忘我工作、物业惠民”的精神，充分发挥党员干部主心骨和先锋模范作用，扎实推进社区服务中心建设，不断务实党建为民服务阵地。目前，建设社区服务中心4处，建筑面积共4212.23平方米，为辖区内的党员群众学习教育、文化活动搭建了一站式平台，切实发挥基层党建“桥头堡”的作用。

   强化岗位培训，提高物业服务质量。引入国有原乡物业公司，对新入职员工开展入职培训，第一期巳入驻16 个住宅小区。每入驻一个小区原乡物业公司都认真进行前期初步调研，对小区基本情况、物业服务基础内容、智慧社区打造提升、拟建议单位支持的事项、创新红色物业服务模式、星级服务标准等六大类70多个服务内容进行细化，为提高服务质量打下基础。

   三、下一步打算

   下一步将认真做好2023年项目的方案设计、预算、招标等相关工作，力争2024老旧小区改造工作早日开工，提前完成。合理安排每年的改造计划，确保“十四五”末，2000年底前建成的老旧小区做到应改尽改，力争基本完成2005 年底前建成的老旧小区改造任务。继续关注民生，解决群众迫切需要解决的困难和问题。实行“逐区调研，一区一策“切实做好前期民情调研，做好每个小区改造方案设计，切实将群众关切的充电设施、车位、智能化系统、飞线治理、社区卫生设施、水电暖气、电梯安装等问题纳入改造方案，切实解决该问题，方便群众生产生活。

   发挥党建引领作用，提高党组织、业委会覆盖率。会同费城街递、探沂镇督促社区党委充分发挥核心引领作用，指导物业服务企业和业主委员会党组织应建尽建，没有党员的选派党建工作指导员。结合在职党员到居住地社区报道机制，充分发挥党员先锋模范带头作用，积极参与业委会宣传、入户、成立等工作，激发业主的参与热情，助力红色业委会成立。

   严格落实“三会三公开”制度，提升物业管理服务水平。将“三会三公开“制度执行情况作为检查督导主要内容，纳入日常考核，作为星级评定重要依据。完善服务质量综合评价办法，细化考核标准，做实物业服务管理“红黑榜”，每季度评选“最美小区”“最差小区”,结果向社会公布。

   结合”大走访、大排查”活动的开展，做好物业领域集中整治工作。全面梳理排查出的各小区物业领域存在的矛盾问题，制定切实可行的整改措施，充分用好”三会三公开“制度、物业智慧平台等智能 手段，将矛盾问题在小区内部消化完解决好。加强行业培训，提高企 业服务质量。加强日常监管，对于投诉多的物业公司进行约谈、通报、信用扣分等，强化物业企业的服务意识。

   进一步指导做好物业下沉工作指责。督促街道办事处（镇）党组织、社区居委会落实的属地管理职责，充分发挥基层组织的作用，调 解处理好辖区内物业管理方面的纠纷、投诉和信访工作，全面降低投诉总量和重办数量，提高群众满意度。

   再次感谢您对我县住建领域工作的关心和支持。